Preguntas frecuentes
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Consulta nuestras Preguntas frecuentes.
RELATIVAS AL COVID-19
La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad. Estamos comprometidos con el bienestar general de nuestros huéspedes y hemos tomado medidas adicionales para garantizar la limpieza de nuestro espacio.
Hemos actualizado y desarrollado políticas de limpieza y seguridad para ayudar a limitar el impacto de la propagación del COVID-19 en nuestros huéspedes y empleados.
Nos apegamos a las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Guía de limpieza y desinfección (CDC) de los CDC para implementar lo siguiente:
Estamos implementando procedimientos de limpieza mejorados en nuestro espacio para proteger a nuestros huéspedes. Estos incluyen:
Nuestro personal sigue las pautas de limpieza e higiene recomendadas por los CDC,
Limpiamos a fondo nuestro espacio y todas las superficies compartidas con regularidad, antes y después de cada reserva con desinfectante,
Usamos detergente para eliminar la suciedad, la grasa, el polvo y los gérmenes. Una vez limpia la superficie, rociamos con un desinfectante,
Ofrecemos desinfectante de manos y toallitas antibacteriales a nuestros huéspedes,
Brindamos comodidades esenciales como jabón de manos, toallas de papel y pañuelos de papel, un bote de basura con pedal, etc.
Ventilamos el espacio antes de limpiarlo,
Estamos desinfectando nuestro espacio utilizando el siguiente servicio de desinfectante certificado: Ionizador NuCalgon iWave R.
Mientras nuestro espacio esté en uso, le pedimos que siga estas pautas de higiene:
Lávese las manos con frecuencia y de manera adecuada.
Use su codo o manga al toser o estornudar, y use desinfectante de manos regularmente.
Deseche los pañuelos de papel inmediatamente y lávese las manos o use desinfectante cada vez que haya usado pañuelos.
Para la seguridad de todos, les pedimos a los huéspedes que muestren síntomas leves parecidos a los de la gripe, como fiebre, tos y resfriado, que se queden en casa. Notifíquenos si usted o uno de los miembros de su equipo o invitados son diagnosticados con COVID-19 y han utilizado nuestro espacio o instalaciones en los últimos 30 días.
Recomendamos encarecidamente a nuestros huéspedes que mantengan el distanciamiento social mientras se reúnen en nuestro espacio y no permitiremos reservas para un gran número de participantes según normas locales.
Nuestros proveedores que brindan alimentos y bebidas, e incluso otros servicios, siguen nuestras pautas de política de salud y seguridad.
Esperamos recibirlo, no dude en hacer cualquier pregunta que pueda tener, gracias, ¡y manténgase a salvo!
ACERCA DE THE LOUNGE
The Lounge es una plataforma y un mercado en línea donde listamos instantáneamente espacios, para que pueda descubrir y reservar lugares a corto plazo para crear experiencias de eventos únicas.
The Lounge conecta espacios únicos con personas que buscan crear experiencias de eventos para reuniones, talleres, sesiones de fotos, exposiciones, eventos fuera de las instalaciones de empresas y más.
The Lounge utiliza una red de exploradores locales y afiliados para acceder a espacios únicos y selecciona su oferta para garantizar que solo los mejores lugares se enumeren en la plataforma.
Por ahora, empezamos con locales en Marbella y Obarrio. La base de datos de Lounge se actualiza constantemente y se registra cada día para ver nuevas afiliaciones. Próximamente: Costa del Este, San Francisco, Coco del Mar y Casco.
Haga clic en este enlace e ingrese su dirección de correo electrónico. Las instrucciones para restablecer la contraseña se le enviarán por correo electrónico de inmediato. Si sigues teniendo problemas, contáctanos, estaremos encantados de ayudarte.
¡Sí! Cada reserva realizada a través de la plataforma The Lounge incluye una cobertura de Responsabilidad del Proveedor de Espacio de hasta $ 28.000,00, a cargo de nuestros huéspedes en caso de eventualidades. Por eso, insistimos en que adquiera nuestro seguro de cobertura básica que ofrecemos al hacer la reserva.
ACERCA DE TARIFAS Y PAGOS
El estado del pago se puede encontrar en la página de su perfil en la pestaña Facturas.
The Lounge cobra horas de alquiler de acuerdo con su reserva, se podría aplicar una tarifa de servicio por cada reserva generada a través de TheLoungePanama.com. Solo cobramos una tarifa de procesamiento para eventos cargados a través del sistema con una tarjeta de crédito.
Para eventos cancelados, dependerá de su elección de política de cancelación. The Lounge emitirá un reembolso al cliente por el monto correspondiente de acuerdo al caso.
Si una reserva tiene tiempo extra, o necesita extender las horas después de que se haya reservado el evento, complete este formulario de tiempo extra de The Lounge y The Lounge confirmará los detalles con las reservas existentes para que se pueda procesar el pago.
¡Su seguridad y tranquilidad es nuestra máxima prioridad! Durante estos momentos de incertidumbre, actualizamos nuestra Política de cancelación para ayudarlo a reservar sin preocupaciones:
Durante un estado de emergencia, cancele o reprograme en cualquier momento,
Durante la declaración del estado de emergencia, puede cancelar su reserva hasta 24 horas antes del evento y recibir un reembolso completo (sin incluir la tarifa de servicio de The Lounge como se describe en nuestra Política de cancelación).
¿Quiere reprogramar en lugar de cancelar su reserva? No se preocupe, contáctenos y solicite una reprogramación. La reprogramación es gratuita y puede reprogramar tantas veces como desee.
Tenga en cuenta: debemos aceptar la fecha y hora propuestas para que se aplique la reprogramación.
Período de gracia de 24 horas de The Lounge:
El período de gracia de 24 horas del salón se aplica a todas las reservas, en cualquier momento, y permite a los organizadores del evento la flexibilidad de cancelar una reserva dentro de las 24 horas posteriores a la reserva sin incurrir en cargos por cancelación. La reserva debe confirmarse al menos 24 horas antes de la facturación.
Esto significa que los organizadores de eventos pueden reservar sin preocupaciones y tener derecho a un reembolso del 100% según lo designado en nuestra Política de cancelación.
Condiciones
Para disfrutar de la política de reservar sin preocupaciones de The Lounge, la reserva debe realizarse en la plataforma de The Lounge. La reserva solo se cancela oficialmente una vez que haya realizado los pasos para cancelar el evento a través de la plataforma The Lounge. Consulte nuestra Política de cancelación para obtener más información.
Sí, ofrecemos un descuento a organizaciones sin fines de lucro. Comuníquese con nuestro equipo y proporcione su documentación sin fines de lucro para recibir el código de descuento correspondiente.
En caso de cancelación, The Lounge emitirá un reembolso completo (menos las tarifas de servicio) de acuerdo con la política de cancelación de espacio específica.
El único cargo adicional es una tarifa de servicio del organizador que se aplica al momento del pago y que varía en función de varios factores, como el tipo de evento, la duración del evento y el subtotal del evento. No hay impuestos sobre las ventas para ninguna transacción de alquiler de eventos en The Lounge.
Algunos espacios requieren una tarifa de limpieza adicional, cobran por el alquiler de equipos especiales o requieren un depósito de seguridad: estamos trabajando para incorporar todas estas tarifas en el precio de lista, pero eso no siempre es posible. Sin embargo, The Lounge comparte dichos costos adicionales tan pronto como sea posible y anótelos en la página del listado.
Nuestro servicio gira específicamente en torno al alquiler del espacio en sí, pero puede comunicarse con nosotros con respecto a los servicios especiales que necesitaThe Lounge no se verá involucrada en las negociaciones entre usted y las compras externas de alimentos y bebidas, precios y otros servicios especiales (como equipos de iluminación, por ejemplo) y no deducirá una tarifa de servicio de ningún cargo adicional. Se puede solicitar acceso al Snack Bar y pagarás según lo que consumas.
EXPLORANDO EL SITIO WEB
Haga clic en este enlace e ingrese su dirección de correo electrónico. Las instrucciones para restablecer la contraseña se le enviarán por correo electrónico de inmediato. Si sigues teniendo problemas, contáctanos, estaremos encantados de ayudarte.
Puede explorar la base de datos de espacios de The Lounge por ciudad, tipo de evento, número de invitados o precio, o por cualquier combinación de estos criterios. También puede buscar por palabras clave como mesa de billar, bar, dardos, etc.
Si está buscando un salón específico, puede buscar por área, ID de espacio o cualquier parte del nombre del espacio.
¿No encuentra lo que busca o tiene dificultades para buscar en el sitio? Comuníquese con nuestro equipo para obtener ayuda.
¡Sí! Una solicitud de reserva le da la opción de reservar un espacio con su tarjeta de crédito. Se coloca una retención temporal en su tarjeta durante 2 días hábiles. Si el espacio esta libre y podemos acomodar su evento, el espacio se reservará automáticamente y se cargará su tarjeta.
Si no recibes una respuesta de nosotros en un plazo de 2 horas, o si no podemos acomodar tu evento, se liberará la retención temporal de tu tarjeta y no se te cobrará. Si el lugar seleccionado no está disponible, contáctenos y lo ayudaremos a encontrar otro espacio para su evento. Alternativamente, puede explorar más espacios y encontrar uno que se adapte a sus necesidades.
¡Sí! Puede enviarnos un mensaje después de haber enviado su solicitud de reserva, así como después de que le hayamos aceptado o respondido.
Vaya a la página de la lista del espacio que le interesa y seleccione el botón “Envíenos un mensaje” debajo del icono de la reserva. ¡Háganos saber la mayor cantidad de información sobre su evento para una respuesta precisa y rápida!
Puede solicitar reservar un espacio ingresando los detalles sobre su evento en la página de la lista y seleccionando “Reservar”. Esto nos notificará que está interesado en nuestro espacio y una vez que se acepte la solicitud de reserva, ¡el espacio será reservado oficialmente!
También puede contactarnos directamente sin ingresar ninguna información de tarjeta de crédito. Seleccione “Envíenos un mensaje” que se encuentra en la página de la lista, debajo del icono de la reserva. Desde allí, podemos enviarte un presupuesto para reservar el espacio. Una vez que reciba la cotización, simplemente puede aceptarla, ingresar su información de pago en nuestro sistema seguro y estará listo.
¡Absolutamente! Después de consultar con un espacio, puede hacer clic en el botón “Solicitar una visita al sitio” en la vista de conversación para comunicarse con nosotros y coordinar una visita.
The Lounge le reembolsará su dinero de acuerdo con nuestra política de cancelación. Comuníquese con nosotros para obtener ayuda y para iniciar un reembolso.
Comuníquese con nuestro equipo de inmediato. Un representante de The Lounge estará encantado de ayudar a resolver el problema.